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Apprendre à gérer des clients plaignards, des collègues manipulateurs ou des patrons qui intimident, c’est possible. Ce livre aidera quiconque est aux prises avec des personnes malcommodes dans le contexte de son travail, à dialoguer et garder son calme en toute situation sans devenir fou… ni donner sa démission !
Roy Lilley est un auteur, commentateur et chroniqueur spécialisé en santé et dans les enjeux sociaux, et conférencier fort apprécié au Royaume-Uni. Il collabore régulièrement à des émissions à grande écoute de la chaîne BBC (The Today Programme, Newsnight, BBC News 24 et BBC Radio Five) et tient des chroniques régulières dans des quotidiens tels que The Guardian et The Telegraph.
